سياسة الإلغاء والاسترجاع

ترحب بك منصة تأشيرتك التابعة لشركة الصقر للتأشيرات، والمختصة في تقديم خدمات تجهيز ملفات التأشيرات وحجز المواعيد القنصلية من داخل الكويت.
نوضح لك في هذه الصفحة سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالخدمات المقدمة عبر المنصة، وذلك لضمان شفافية التعامل ووضوح الإجراءات لعملائنا الكرام.

في حالة رفض التأشيرة من السفارة الرسوم غير مسترجعة

في حالة رفض التأشيرة من قبل السفارة أو المركز القنصلي، فإن الرسوم المدفوعة غير مسترجعة، سواء رسوم تجهيز الملف أو رسوم حجز الموعد أو الرسوم القنصلية.

ويعود السبب إلى أن عملية التقديم قد تم تنفيذها بالكامل، وأن قرار الرفض صادر من الجهة الرسمية وليس من منصة تأشيرتك. كما أن المراكز القنصلية لا توفر خيار استرداد الرسوم بعد تقديم الطلب أو تسجيل البصمة أو بدء الإجراءات الفعلية.

1. إلغاء الطلب قبل بدء العمل

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال مدة أقصاها ساعة واحدة من وقت إرسال المستندات أو تأكيد الطلب، بشرط عدم بدء تجهيز الملف أو حجز الموعد.
في هذه الحالة يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.

2. إلغاء الطلب بعد بدء تجهيز الملف

إذا بدأ فريقنا في تجهيز الملف أو تجهيز المستندات أو مراجعة المتطلبات الخاصة بالدولة، فإن الإلغاء يكون ممكنًا ولكن يتم خصم قيمة العمل المنجز.
يشمل ذلك:

• مراجعة المستندات وترتيب الملف.
• متابعة المتطلبات الخاصة بكل دولة.
• التواصل لتأكيد المعلومات وتحديث البيانات.

في هذه الحالة يتم رد باقي المبلغ بعد خصم أتعاب تجهيز الملف.

3. الإلغاء بعد حجز الموعد القنصلي

عند إتمام حجز الموعد القنصلي أو تحديد موعد لدى المراكز المعتمدة (مثل مكاتب التأشيرات)، يعتبر العمل قد اكتمل في هذه المرحلة، ولا يمكن استرجاع الرسوم المدفوعة مقابل:

• حدد الموعد بالفعل.
• تم تسجيل بيانات العميل لدى المركز.
• تم إصدار رقم موعد رسمي.

وهذا بسبب عدم إمكانية إلغاء الموعد أو استرجاع رسوم الخدمة من المركز بعد تسجيله.

4. الإلغاء بسبب نقص المستندات

في حال لم يتمكن العميل من توفير المستندات المطلوبة رغم التنبيه عليها مسبقًا، يمكن تأجيل الطلب دون رسوم إضافية لمدة 30 يوماً.
أما في حال طلب الإلغاء، يتم الخصم مقابل العمل المنجز فقط، ويتم رد المبلغ المتبقي.

5. عدم الحضور في الموعد المحدد

إذا لم يحضر العميل للموعد القنصلي المحدد دون إعادة جدولة مسبقة، فلا يمكن استرجاع الرسوم، لأن الموعد يصبح محسوباً من قبل المراكز القنصلية ولا يمكن استعادته.

6. استرجاع الرسوم في حال خطأ من طرف المنصة

إذا حدث خطأ من قبل فريق منصة تأشيرتك مثل:

• حجز موعد غير صحيح.
• إدخال بيانات خاطئة رغم تزويدنا بالمعلومات الصحيحة.
• تأخير غير مبرر في تقديم الخدمة.

في هذه الحالة يحق للعميل استرجاع الرسوم كاملة أو إعادة تقديم الخدمة مجانًا.

7. طرق الاسترجاع ومدة المعالجة

يتم تنفيذ عمليات الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أو عبر تحويل بنكي عند الحاجة.
تستغرق عملية الاسترجاع مدة من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك.

8. تواصل بخصوص طلبات الإلغاء

للاستفسار عن الإلغاء أو تقديم طلب استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

نلتزم بمعاملة جميع الطلبات بكل شفافية، وهدفنا دائمًا تقديم خدمة محترفة تعكس ثقة العملاء في منصة تأشيرتك.